Terms of service
Hair Plug
Eenmanszaak_KvK nummer: 85734403
Gevestigd te Alblasserdamstraat 10 044, 3076JZ Rotterdam
Telefoon: +31626142477
Versie: februari 2026
INHOUDSOPGAVE
1. Definities
2. Toepasselijkheid
3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
4. Prijzen en betaling
5. Levering en internationale verzending
6. Herroepingsrecht en retourbeleid
7. Conformiteit en garantie
8. Eigendomsvoorbehoud
9. Fraudepreventie en chargebacks
10. Diensten (wig installs, behandelingen)
11. Pruikenverhuur
12. Borg en schade
13. Aansprakelijkheid
14. Overmacht
15. Websitegebruik, intellectueel eigendom, en verantwoordelijkheden
16. Privacy en gegevensverwerking
17. Klachtenregeling en geschillenbeslechting
18. Wijzigingen voorwaarden
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
ARTIKEL 1. DEFINITIES
Hair Plug: de in Nederland gevestigde eenmanszaak met KvK-registratienummer
85734403, handelend onder de naam Hair Plug, gevestigd te Alblasserdamstraat 10,
044, 3076JZ Rotterdam.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Hair Plug.
Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst: elke overeenkomst tot koop, huur of dienstverlening tussen Hair Plug en de Klant.
Producten: alle haarproducten, waaronder Virgin Hair, haarbundels, closures, frontals, on -en uncustomized lace wigs, accessoires en hot tools.
Diensten: alle door Hair Plug geleverde diensten zoals wig installs, styling,
behandelingen en andere gerelateerde werkzaamheden.
Pruikenverhuur: de tijdelijke terbeschikkingstelling van een pruik tegen betaling.
Opdrachtnemer: Hair Plug, de partij die de diensten of producten levert.
Opdrachtgever: de klant die een overeenkomst sluit met Hair Plug.
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
offertes, overeenkomsten en leveringen van Hair Plug, ongeacht de wijze
waarop deze plaatsgevonden, inclusief via social media, e-mail, telefoon of de
webshop (bijvoorbeeld Shopify).
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover
deze schriftelijk door Hair Plug en de Klant zijn bevestigd.
2.3. Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig of
vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen
verbinden zich om de nietige bepaling te vervangen door een geldige
bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke
bepaling dient.
2.4. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of
vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die
zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling
dient.
ARTIKEL 3. AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
3.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling
plaatst via de webshop of anderszins en deze door Hair Plug wordt bevestigd,
dan wel door Hair Plug een aanmelding of aanvraag wordt geaccepteerd.
3.2. Hair Plug behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te
annuleren, onder meer in geval van vermoeden van fraude, misbruik,
betalingsrisico’s of andere onregelmatigheden.
3.3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod of op de website, waaronder
prijs- en productfouten, binden Hair Plug niet. In dergelijke gevallen wordt
de overeenkomst niet rechtsgeldig aangegaan. Hair Plug zal de klant hier zo
spoedig mogelijk van op de hoogte brengen en de overeenkomst ontbinden
indien de fout of vergissing wordt vastgesteld.
3.4. De bevestiging van de bestelling geschiedt schriftelijk of elektronisch. De
inhoud van de bevestiging geldt als bewijs van de overeenkomst.
ARTIKEL 4. PRIJZEN EN BETALING
4.1. Alle prijzen vermeld door Hair Plug zijn in euro’s (€) en inclusief btw, tenzij
expliciet anders vermeld.
4.2. Betaling dient volledig vooraf te geschieden, tenzij anders overeengekomen.
4.3. Hair Plug behoudt zich het recht voor aanvullende verificatie te verlangen bij
internationale transacties of bij transacties die als risicovol worden
aangemerkt.
4.4. Bij gebreke van volledige betaling op de vervaldatum is Hair Plug gerechtigd
de levering van de bestelling op te schorten totdat de betaling is voldaan,
zonder dat dit tot enige aansprakelijkheid of schadeplichtigheid leidt.
4.5. Indien betaling uitblijft, kunnen wettelijke invorderingskosten en rente in
rekening worden gebracht.
4.6. Betaling kan geschieden via de beschikbare betaalmethoden op de webshop,
zoals iDEAL, creditcard, PayPal, of andere door Hair Plug aangeboden
betaalopties.
4.7. Indien de klant niet tijdig betaalt, is deze wettelijke rente verschuldigd over
het openstaande bedrag, vermeerderd met kosten voor invordering.
ARTIKEL 5. LEVERING EN INTERNATIONALE VERZENDING
5.1. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen, tenzij anders
overeengekomen.
5.2. De verzendtijd wordt geschat op gemiddeld 1 tot 2 werkdagen na
verzending, afhankelijk van de bestemming.
5.3. Leveringen vinden plaats binnen Europa en naar Curaçao, Aruba en Bonaire,
tenzij expliciet anders overeengekomen.
5.4. Levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Overschrijding van
genoemde termijnen geeft de klant niet het recht op ontbinding of
schadevergoeding, tenzij de vertraging zodanig is dat nakoming onmogelijk
is geworden.
5.5. Bij internationale zendingen kunnen invoerrechten, btw en douanekosten
van toepassing zijn; deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
5.6. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op het moment dat de
goederen worden geleverd aan de klant of diens gemachtigde.
5.7. Bij levering op een adres buiten Nederland kunnen afwijkingen in levertijd
en kosten optreden. De klant wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. De
leveringsdatum wordt zo nauwkeurig mogelijk aangehouden, maar is
indicatief.
5.8. Hair Plug is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering die het
gevolg zijn van omstandigheden buiten haar macht, zoals
transportproblemen, overmacht of vertraging bij derden.
ARTIKEL 6. HERROEPINGSRECHT EN RETOURBELEID
6.1. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het
product de overeenkomst te herroepen, conform artikel 6:230o BW.
6.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder meer: Maatwerkkap of -wigs die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt,
kunnen niet worden geretourneerd of herroepen, tenzij er sprake is van
verborgen gebreken.
Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
6.3. Retourzendingen dienen te geschieden in de originele, ongebruikte,
onbeschadigde staat en vrij van geur, stylingproducten of andere tekenen
van gebruik.
6.4. Hair Plug behoudt zich het recht voor om waardevermindering in rekening te
brengen indien het product is gebruikt of beschadigd.
6.5. Retourkosten voor consumenten zijn voor rekening van de klant, tenzij het
product defect is of niet conform de overeenkomst is geleverd.
6.6. Na het ontvangen van de retourzending zal Hair Plug binnen 14 dagen de
retour ontvangen en de terugbetaling uitvoeren, mits het product in de
originele staat verkeert.
ARTIKEL 7. CONFORMITEIT EN GARANTIE
7.1. De geleverde producten voldoen aan de redelijke eisen van kwaliteit en
conformiteit.
7.2. Gebreken of schade door:
Hitte boven de aanbevolen temperatuur;
Chemische behandelingen;
Onjuist onderhoud of gebruik;
Normale slijtage;
worden niet als gebreken beschouwd en geven geen recht op garantie.
7.3. Het natuurlijke karakter van haar leidt tot lichte variaties in kleur, structuur
en lengte; dergelijke variaties vormen geen gebrek of tekortkoming.
7.4. Indien de geleverde producten niet voldoen aan de overeenkomst, dient de
klant dit binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te melden bij Hair Plug.
Hair Plug zal vervolgens in overleg met de klant tot een passende oplossing
komen, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
ARTIKEL 8. EIGENDOMSVOORBEHOUD
8.1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Hair Plug totdat de klant
volledig heeft voldaan aan alle verplichtingen uit de overeenkomst, inclusief
betaling van de prijs en eventuele kosten.
8.2. De eigendomsoverdracht zal pas plaatsvinden nadat de klant aan alle
verplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan, inclusief betaling.
ARTIKEL 9. FRAUDEPREVENTIE EN CHARGEBACKS
9.1. Hair Plug behoudt zich het recht voor om bij vermoeden van fraude of
onregelmatigheden aanvullende verificatie te verlangen.
9.2. In geval van onterechte chargebacks of terugboekingen zal Hair Plug
juridische stappen ondernemen om de vordering te incasseren.
9.3. Indien de klant frauduleus handelt of gebruikmaakt van frauduleuze
praktijken, behoudt Hair Plug zich het recht voor om verdere juridische
stappen te ondernemen en de klant aansprakelijk te stellen voor alle schade
en kosten.
ARTIKEL 10. DIENSTEN (WIG INSTALLS BEHANDELINGEN)
10.1. Wigs en haarbehandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak.
10.2. Annulering binnen 24 uur na het maken van de afspraak is mogelijk zonder
kosten; bij annulering later dan 24 uur voor de afspraak blijft de aanbetaling
gelden voor een nieuwe afspraak.
10.3. Bij no-show wordt de aanbetaling volledig ingehouden.
10.4. Klant dient eventuele allergieën vooraf schriftelijk te melden.
10.5. Hair Plug is niet aansprakelijk voor allergische reacties, tenzij sprake is van
opzet of grove nalatigheid.
10.6. Klant dient zelf te zorgen voor de juiste voorbereiding voorafgaand aan de
afspraak, zoals het wassen en drogen van het haar, tenzij expliciet anders
overeengekomen.
ARTIKEL 11. PRUIKENVERHUUR
11.1. Huurperioden bedragen 3 of 7 dagen.
11.2. De huurprijs is afhankelijk van de waarde en staat van de pruik en kan
variëren.
11.3. Het gebruik van de pruik is uitsluitend bedoeld voor tijdelijk dragen.
11.4. Verboden handelingen zijn onder meer:
Knippen, verven, bleken of permanente wijzigingen;
Beschadiging van lace of cap.
11.5. Bij schade, verlies of diefstal is de klant aansprakelijk voor volledige
vergoeding van de nieuwwaarde en bijkomende kosten.
11.6. De klant is aansprakelijk voor schade of verlies tijdens de huurperiode, tenzij
de schade het gevolg is van normale slijtage of fabricagefouten.
ARTIKEL 12. BORG EN SCHADE
12.1. De borg wordt binnen 7 dagen na inlevering en inspectie terugbetaald, onder
aftrek van eventuele kosten voor schade of verlies.
12.2. Bij schade wordt de borg (volledig of gedeeltelijk) ingehouden ter vergoeding
van herstelkosten.
12.3. Bij verlies of diefstal is de klant aansprakelijk voor de volledige nieuwwaarde
plus bijkomende kosten.
12.4. Te late inlevering van de gehuurde pruik resulteert in een boete van €35-,
per overtreding, die wordt ingehouden op de borg.
ARTIKEL 13. AANSPRAKELIJKHEID
13.1. Hair Plug is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van
opzet of grove nalatigheid door Hair Plug.
13.2. De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de
betreffende transactie.
13.3. Hair Plug is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade,
winstderving of andere vermeden schade.
13.4. Hair Plug is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste of
onzorgvuldige omgang met de producten of diensten door de klant.
ARTIKEL 14. OVERMACHT
14.1. Hair Plug is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming van
verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot:
pandemieën, transportproblemen, overheidsmaatregelen, stakingen of
technische storingen.
14.2. In geval van overmacht zal Hair Plug de klant hiervan zo snel mogelijk op de
hoogte stellen en in overleg treden over verdere uitvoering van de
overeenkomst.
ARTIKEL 15. WEBSITEGEBRUIK, INTELLECTUELE EIGENDOM EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
15.1. Het gebruik van de website van Hair Plug is toegestaan onder de
voorwaarden zoals vastgesteld in deze algemene voorwaarden en de
geldende wet- en regelgeving. De klant dient zich te gedragen op een wijze
die het gebruik van de website niet hindert of schade toebrengt aan Hair Plug
of derden.
15.2. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website,
waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, en
octrooirechten, berusten bij Hair Plug of haar licentiegevers. Niets in deze
voorwaarden verleent de klant enige rechten of rechten tot het gebruik van
de intellectuele eigendomsrechten, behalve het recht om de website te
gebruiken zoals toegestaan onder deze voorwaarden.
15.3. Het is de klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van Hair Plug de inhoud van de website te kopiëren,
verspreiden, wijzigen, of op andere wijze te gebruiken voor commerciële of
andere doeleinden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan op de website of bij wet.
15.4. Hair Plug spant zich in om de website zo actueel en correct mogelijk te
houden, doch kan niet garanderen dat de informatie op de website te allen
tijde volledig, correct, en up-to-date is. Hair Plug aanvaardt geen
aansprakelijkheid voor eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van
de website of de onvolledigheid of onjuistheid van de verstrekte informatie.
15.5. Hair Plug is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade,
waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, verlies van gegevens of
winstderving, die voortvloeit uit het gebruik van de website, tenzij deze
schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Hair Plug.
15.6. De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van de website en voor
het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving. De klant vrijwaart
Hair Plug tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik
van de website door de klant in strijd met deze voorwaarden.
15.7. Hair Plug behoudt zich het recht voor om de website, inclusief de inhoud en
functionaliteiten, zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, te beperken
of te verwijderen, en is niet aansprakelijk voor enige schade die hieruit
voortvloeit.
ARTIKEL 16. PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING
16.1. Hair Plug verwerkt persoonsgegevens zoals naam, adres, e-mail en
telefoonnummer uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en
conform de geldende privacywetgeving.
16.2. Gegevens worden niet verkocht of aan derden verstrekt, tenzij wettelijk
vereist of noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
16.3. De bewaartermijnen voor persoonsgegevens worden bepaald op basis van
wettelijke verplichtingen en de noodzakelijkheid voor de uitvoering van de
overeenkomst.
ARTIKEL 17. KLACHTENREGELING EN GESCHILLENBESLECHTING
17.1. Klachten over de geleverde producten of diensten dienen schriftelijk, via e-
mail of post met duidelijke omschrijving van de klacht en onderbouwing, binnen 7 dagen na ontdekking te worden ingediend.
17.2. Hair Plug streeft ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht te
reageren en tot een oplossing te komen
17.3. Indien een geschil niet op onderling overleg kan worden opgelost, kunnen
partijen kiezen voor arbitrage volgens de regels van het Nederlands
Arbitrage Instituut.
Artikel 18. WIJZIGINGEN VOORWAARDEN
18.1. Deze voorwaarden kunnen door Hair Plug op elk moment worden gewijzigd.
De gewijzigde voorwaarden worden via de website gepubliceerd en treden in
werking op de datum van publicatie.
18.2. De klant wordt geacht akkoord te gaan met de gewijzigde voorwaarden
indien hij gebruik blijft maken van de diensten of aankopen blijft doen na de
wijziging.
ARTIKEL 19. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
19.1. Op alle overeenkomsten tussen Hair Plug en de klant is uitsluitend
Nederlands recht van toepassing.
19.2. Geschillen voortvloeiend uit deze voorwaarden of de overeenkomst worden
voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingende
wetsbepalingen anders voorschrijven.